危機管理之居安思危

來源：作者：人氣：發表時間：2015-02-02 11:28:17【大中小】

中層在管理的過程中，可能會遇到各種類型的危機，如惡意并購、外匯匯率崩盤、市場上突然出現競爭產品并成為領導品牌、創意產品導致現有產品過時、突然遭到下屬員工的罷工挑戰、因公司高層不夠誠實而導致公司成為媒體焦點、發生災難性火災、管理團隊中的核心員工跳槽到競爭對手公司……面對這些危機，作為中層的你怎么辦呢？是選擇袖手旁觀還是努力去消除？答案當然是后者。中層首先要明白，身在中層的位置，一定不可有“高枕無憂”的安逸意識，要時刻驚醒自己，要具有危機意識。只有居安思危，防患于未然，才能挽救企業的命運，促進企業的發展，提高自我的管理能力。

“居安思危，未雨綢繆”是一種超前的憂慮意識。居安思危者，則昌、則盛；反之則衰、則敗、則亡。中層一定要以此為訓，努力讓自己處于居安思危的狀態中，這樣才能將危機“扼殺”在搖籃之中。具體說來，有以下幾種做法。

一、樹立危機意識

如今，市場化進程的加快，各行業的競爭之激烈，使得各企業間更新、淘汰的速度也越來越快，從而出現了各種各樣的讓人眼花繚亂的景象。當一些之前十分有名氣的企業逐漸衰敗之季，一些名不見經傳的中小企業卻如日中天，光彩耀人。從某種程度上說，市場競爭其實就是一場只許前進不許后退的殘酷戰爭，危機意識其實就是一種強烈的生存意識，作弓留一名中層領導，如果不能認識到當前慘烈的競爭形勢，不能時刻保持危機意識，并處處提醒自己，那么就可能遭遇被企業淘汰的命運。

一個具有強烈憂患意識的民族，是一個最有希望的民族。一個具有憂患意識的企業，也一定是一個充滿著希望的企業。

前幾年，企業危機事件頻頻發生，例如森馬的廣告“我管不了全球變暖，但至少我好看”、森域的致癌男褲、vkk與卡朱米的拉鏈糾紛等事件，充分暴露了危機意識的薄弱，也說明了其缺乏一定的預見性。如果企業能夠及早樹立危機意識，防患于未然，又何至于惹得一身臭罵。

相反，海爾集團以“永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰”為生存理念，使得企業蓬勃向上發展；小天鵝公司實行“末日管理”戰略，堅守“企業最好的時候，也就是最危險的時候”的理念，從而收獲了信任感和不可估量的價值財富。正是他們做到了居安思危，防患于未然，才有今天的成就。

對于企業來說，最大的風險就是沒有危機意識。所有的成功企業，都是注重危機意識的企業。所以，作為企業關鍵人物的中層領導，樹立危機意識是十分關鍵的。

每一次危機既包括導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發現、培育以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓；而習慣于錯誤地估計形勢，并令事態進一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。

——諾曼．R．奧古斯丁

二、重在預防

“凡事預則立，不預則廢。”在一些企業中，往往存在一些“亡羊補牢”的事情，這不僅是對資源的極大浪費，還可能導致企業毀于一旦。所以說，預防與控制才是成本最低、最簡單的方法。對于危機，中層最需要做的，就是要預防它的發生，并預見可能發生的危機。

如今，越來越多的公司認識到危機的破壞性，并采取一定的措施制止它的發生。例如，進行調查分析，及早發現引發危機的線索和原因，預測將要遇到的問題和危機發生的基本進展情況，制定多種可待選擇的應變營銷方案，通過加強培訓樹立員工的危機意識等。美國很多公司都設有專門的危機營銷顧問，負責危機的預測和危機發生后的營銷策劃工作。殼牌中國公司每年都要對員工、合資方管理層進行危機營銷培訓，培訓人數占員工的10%以上。這些公司抵御危機的能力遠遠勝于那些不做任何預防的公司。

我們已經知道中層領導與公司整體的關系，也知道中層的一些做法對企業所產生的作用，所以，可以說，中層是防范危機發生的“安全員”。

1984年12月3日，午夜。一個儲藏于地下的有毒氣體的罐子開裂，污染了周圍25平方英里的土地，致使1200人死亡，2萬人中毒。原來，這種毒氣是農民和果農所用殺蟲劑的基本原料，由美國一家公司分公司的一家工廠生產。當公司總部得知這一災難性消息時，立即組成了一支由1名醫生、4名技術人員組成的小組赴印度調查事故原因。

12月7日，星期五，已經有超過2000名當地居民死亡，另有2萬多人因中毒得病。一時間，這家公司陷入了新聞媒介的記者、環境組織的代表、政治家、毒氣專家們以及當地居民的拷問之中……處在這個風口浪尖上，公司的一名經理人不顧一切風險，毅然決然地投入這次事故的調查之中。

一個月過去了，事情依然沒有頭緒。此時，外界對此事件紛紛加以猜測。作為處理這一事件的經理人來說，為了擺脫當時被動的局面，必須采取一定的措施才能使公司從被動化為主動，扭轉外界對公司的一些認識，并扭轉企業命運。

于是，他一方面在一家飯店舉行了新聞發布會，另一方面向受傷害的居民提供幫助，如送去醫療設備和防毒面具、派出醫務人員等。盡管新聞發布會上，記者們的問題十分尖銳，并且具有猜測性，但是卻在一定程度上改變了人們最初對公司的認識。

這位經理人的做法看似只是延緩了事情愈演愈烈的速度，并沒有快速地使企業解決這一問題，但實質上則是，由于這些做法，預防了事情原本會向更嚴重的方面發展的趨勢，在一定程度上平息了那些受傷害者的情緒，減輕了企業所受的社會輿論。總之，他的做法，在一定程度上挽救了公司的命運。

在這一危機事件中，那位經理人的做法預防了事件向更嚴重的程度發展。一個真正的危機管理高手，不是那些在危機事件爆發后頻頻露面、四處撲火的公眾焦點和危急時刻挺身而出、力挽狂瀾的風云人物，而是通過事先分析、科學預測，防范“火警”發生的“安全員”。

當然，中層領導要做到對危機有預見性，居安思危，就必須對可能發生危機的各個領域和環節做出事先預測和分析，制定全面、可行的危機預案和計劃，從而將事件控制在醞釀、萌芽狀態，在不被人察覺中將危機化解。可以說，將危機消滅在產生前，是中層領導進行危機管理的最高境界。

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